Tình trạng số điện thoại bị người khác đăng ký Zalo đang ngày càng phổ biến, gây ra không ít phiền toái và hoang mang cho người dùng khi vừa sở hữu một chiếc SIM mới. Cảm giác khó chịu khi không thể đăng ký tài khoản chính chủ là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể giải quyết vấn đề này một cách nhanh chóng và triệt để qua bài viết sau.
Vì sao số điện thoại của bạn đã có người dùng Zalo?
Hầu hết các trường hợp đều xuất phát từ những nguyên nhân khách quan sau:
Vòng đời của một chiếc SIM được tái sử dụng là nguyên nhân hàng đầu. Các nhà mạng viễn thông có chính sách thu hồi những số thuê bao không hoạt động trong một thời gian nhất định, sau đó đưa trở lại thị trường. Nếu người chủ cũ của SIM đã dùng số này để đăng ký Zalo và quên không xóa tài khoản, hệ thống của Zalo vẫn sẽ ghi nhận số điện thoại này đã có chủ.
Tài khoản Zalo cũ không tự động “bốc hơi” theo thời gian. Zalo hiện không có cơ chế tự động hủy các tài khoản không hoạt động. Điều này có nghĩa là, chừng nào người dùng cũ chưa thực hiện thao tác xóa tài khoản thủ công, mọi dữ liệu vẫn sẽ được lưu trữ và liên kết vĩnh viễn với số điện thoại đó.
Một số trường hợp hiếm gặp do sự nhầm lẫn hoặc cố ý. Đôi khi, có người đã vô tình nhập sai số điện thoại của họ và trùng khớp với số của bạn khi đăng ký. Ngoài ra, không loại trừ khả năng một số đối tượng cố tình sử dụng số điện thoại ngẫu nhiên để tạo các tài khoản ảo cho mục đích riêng.
Số điện thoại bị người khác đăng ký Zalo phải làm sao?
Đừng vội lo lắng, bạn hoàn toàn có thể giành lại quyền sử dụng hợp pháp số điện thoại của mình trên Zalo. Hãy làm theo một trong hai phương pháp được hướng dẫn chi tiết dưới đây.
1. Xóa tài khoản cũ trực tiếp trên ứng dụng (khuyến khích)
Đây là cách làm hiệu quả, nhanh chóng và được nhiều người áp dụng thành công nhất.
Bước 1: Bạn hãy mở ứng dụng Zalo trên điện thoại và tại màn hình chính, chọn mục Đăng nhập.
Bước 2: Hãy nhập số điện thoại mới của bạn vào ô yêu cầu, sau đó nhấn vào dòng chữ Quên mật khẩu.
Bước 3: Hệ thống Zalo sẽ tự động gửi một mã xác thực (OTP) qua tin nhắn SMS đến đúng số điện thoại bạn vừa nhập. Bạn chỉ cần nhập mã này vào ứng dụng để xác nhận mình là chủ sở hữu, sau đó tiến hành tạo một mật khẩu hoàn toàn mới.
Bước 4: Sau khi đăng nhập thành công vào tài khoản của người lạ, bạn hãy vào mục Cá nhân (biểu tượng hình người ở góc dưới bên phải), chọn Tài khoản và bảo mật.
Bước 5: Kéo xuống dưới cùng, bạn sẽ thấy mục Xóa tài khoản.
Hãy nhấn vào đó, nhập lại số điện thoại, lý do xóa và mật khẩu mới mà bạn vừa tạo để hoàn tất quá trình.
2. Yêu cầu hỗ trợ từ tổng đài Zalo
Nếu không muốn thực hiện các thao tác trên, bạn có thể nhờ đến sự trợ giúp từ đội ngũ Zalo. Bạn hãy gọi đến tổng đài Zalo qua số 1900.633.155 (cước phí 2.000 VNĐ/phút).
- Khi kết nối với nhân viên hỗ trợ, bạn cần trình bày rõ ràng tình trạng của mình và cung cấp số điện thoại cần xử lý.
- Nhân viên có thể sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin để xác minh bạn là chủ sở hữu hợp pháp của số thuê bao (ví dụ: ảnh chụp SIM, giấy tờ tùy thân…). Hãy chuẩn bị sẵn sàng để quá trình diễn ra thuận lợi.
Cách tạo tài khoản Zalo chính chủ
Sau khi đã xóa thành công tài khoản cũ, hệ thống Zalo cần một khoảng thời gian để xử lý. Bạn nên chờ khoảng 48 giờ trước khi bắt đầu đăng ký tài khoản mới cho riêng mình.
- Mở ứng dụng Zalo và chọn Tạo tài khoản mới.
- Nhập số điện thoại của bạn, đọc và đồng ý với các điều khoản dịch vụ.
- Hệ thống sẽ gửi mã xác thực đến số điện thoại, bạn chỉ cần nhập mã này vào.
- Cuối cùng, hãy điền đầy đủ thông tin cá nhân như tên, ngày sinh, giới tính và cập nhật ảnh đại diện để hoàn tất.
Những thắc mắc thường gặp
Liệu dữ liệu của người dùng cũ có bị rò rỉ khi tôi đăng ký lại không?
Câu trả lời là Không. Một khi bạn đã thực hiện thao tác xóa tài khoản, toàn bộ dữ liệu bao gồm tin nhắn, hình ảnh, danh bạ của người dùng cũ sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống Zalo. Tài khoản bạn tạo mới sau đó sẽ là một trang giấy trắng, hoàn toàn sạch sẽ.
Có thể khôi phục tài khoản Zalo đã bị xóa không?
Câu trả lời cũng là Không. Thao tác xóa tài khoản là vĩnh viễn và không thể hoàn tác. Nếu muốn sử dụng lại Zalo với số điện thoại đó, bạn chỉ có một lựa chọn duy nhất là tạo một tài khoản mới hoàn toàn.
Kết bài
Như vậy, tình trạng số điện thoại bị người khác đăng ký Zalo hoàn toàn có thể được xử lý một cách đơn giản và nhanh gọn. Bằng cách chủ động thực hiện theo các hướng dẫn trên, bạn không chỉ lấy lại quyền sử dụng hợp pháp cho số điện thoại của mình mà còn đảm bảo an toàn thông tin cá nhân về lâu dài. Chúc bạn thực hiện thành công!
